董明楼老远就看到她了，朝她走来，身后跟着一位不到30岁的女孩。“边总监，你来了。”董明楼抢先说道。
“董总监，你的效率很高啊。”边小琪笑道。
“边总监过奖了。现在就差楼盘模型和沙盘了，新的已经制作好了。为了不影响白天的销售工作，只能在今天晚上半夜以后安装调试了。这都是黄琼经理的功劳，是她连夜组织人布置出来的。”董明楼指着身边的女孩说道。
“边总监，您好！我是销售支援科的黄琼。”一旁的女孩马上笑着跟她打招呼。
“黄经理，辛苦你们了，感谢你们的大力支持。”边小琪握着黄琼伸过来的手，也笑着说道。
“您要是有不满意的地方，我马上安排人改正。”黄琼说道。
“我觉得不错。”边小琪满意地说道。
看到摆放的钢琴前一个人也没有，边小琪说道：“钢琴没有人弹，空在那里可惜了。我们的员工有会弹的，可以带个头，活跃一下工作现场的气氛。”
“我已经问过了，没有员工站出来弹奏，也没有顾客说要弹。”黄琼说道。
“她们可能是有所顾忌。这样吧，我带个头，弹奏一首迎宾曲《喜洋洋》，以抛砖引玉。”
边小琪说完，就走到钢琴前，端坐下。打开琴盖，双手在各个琴键上试了一下各个音，然后，指尖开始跳动起来。一曲节奏欢快轻松、充满喜庆氛围的《喜洋洋》的旋律立刻就荡漾在售楼大厅里，马上吸引了几个家长带着各自的小孩围拢过来。等她收起双手，站立起来，她们为她娴熟流畅的弹奏鼓掌喝彩。
通过一首钢琴曲，边小琪一下子就拉近了跟顾客之间的距离。她站起来，微笑着对她们说道：“大家好，我是正阳房地产销售总监边小琪，欢迎你们光临‘清河家园一期’售楼处。我们会给各位提供最热情和周到的服务，希望您们能在这里选到自己满意的房子。”
“请你们相信我们正阳房地产的品质。我也是无房一族，也准备在这里买房，以后，我们可能就是邻居了。同时，欢迎你们对我们的服务和楼盘提出宝贵的意见。请留下实名和联系方式，然后投进大厅中的意见箱里。我们将根据你们的意见，改进我们的服务，也将有助于我们后续二和三期楼盘的开发，使得我们开发出更适合你们需求的房子。对于好的建议，我们将予以一定的物质奖励。谢谢大家！”边小琪鞠躬致谢。
“家长和小孩都可以来弹这台钢琴，不要羞怯自己弹得不好，也不要担心把钢琴弹坏了。人多，就轮流来弹，每个人可以弹十分钟。那边的儿童乐园也会有专门的人来照看游玩的孩子，家长们就放心地去看房子吧。”边小琪接着说道。
“说得好！”顾客们又鼓起掌来，立刻就有几个想弹钢琴的孩子排起队来。
“边总监，您不但多才多艺，跟顾客沟通的方式也独树一帜，效果太好了。您真厉害，让我们开眼了。”章勤勤、黄琼和董明楼都不约而同地赞叹道。
“为顾客创造一个良好的看房氛围，让她们心情愉悦，这样可以融洽我们跟顾客的沟通。最终还是要依靠我们房子的优良品质和员工的热忱服务，才能打动顾客，促进她们购房的意愿。”边小琪笑着对她们说道。
“董总监，你把公司新出台的《正阳集团房地产内部销售制度的改进意见》都给一线的销售人员宣讲了吧？”边小琪问道。
“销售员都已经知晓了。她们都很受鼓舞，很有干劲。无论工作的精神面貌，还是接待顾客的态度，都跟以前大不一样了。”董明楼说道。
“对做销售支援工作的员工，譬如做迎宾礼仪的员工，请告知她们，让她们安心自己的本职工作。她们的工作同样重要，公司对她们的辛劳也都看在眼里，会一视同仁，奖金上不会亏待她们。”边小琪补充道。
“好的。”董明楼说道。
“感谢边总监的理解，这样我们支援科的人就放心了。”黄琼适时地说道。
“黄经理，你们这两天要全力配合人事部的郭秋芸总监，尽快把需要的销售员招聘上来，并尽快完成培训，让她们尽快上岗。越快越好。”她转向黄琼，说道。
“好的。请边总监放心，我们会全力配合，完成招聘新员工的任务。”
“另外，也给我们销售部的管理人员做一套和员工一样的工作制服。以后凡是来售楼处的管理人员，也要穿工作制服，不能搞特殊化。”
“边总监，我记下了。”黄琼说道。
（三）
边小琪走到空闲下来的彭娟面前，彭娟一看见她，立刻笑道：“边总监，您今天真漂亮。您刚才的钢琴弹得太好了，说的话也很暖心，我接待的顾客对您赞不绝口。请问您有什么指示？”
“你今天接待了几个顾客？有没有发生争抢顾客的事情？你对新的销售奖励政策有什么意见？”边小琪笑着问道。
“我已经接待了三个顾客了，有一个顾客交定金了。大家都挺自觉，轮流排队接待新来的顾客。我很满意公司的新政策，这下我就有干劲了。不只是我，其他人也都铆足了劲。我相信我一定能夺得销售冠军。”彭娟信心十足。
“我也看好你。你要是能夺得销售第一名，我请你客。”边小琪鼓励道。
“谢谢边总监，我又有动力了。”彭娟更开心了。
“彭娟，这位是今天才入职销售部的章勤勤。我把她交给你，由你来带她。你带她工作期间，销售业绩都属于你的，直到她能独立接待顾客。”边小琪指着自己身边的章勤勤，对彭娟说道。
“彭姐，您好。我是章勤勤，刚刚加入销售部，请您多多关照。”章勤勤很是机灵，立即笑着对彭娟说道。
彭娟打量了章勤勤一会儿，笑道：“边总监，请您放心，我让章勤勤两天之内就能独立工作。”
“很好。你们俩都加油吧。”边小琪对她俩说道。
看着她俩离开了，边小琪走到意见箱前，打开盖子，里面还没有顾客投放的纸条。不过她相信，一定会有的。
午饭时间到了，边小琪没有离开售楼处，跟董明楼、黄琼、彭娟、罗爱美、章勤勤围坐在一起，和她们一样，端起公司提供的盒饭。盒饭是一荤两素和白米饭，她拿的是猪肉饭。她一边吃，她一边问她们对盒饭质量的评价。她们都说盒饭还可以，能吃饱。她问全部的盒饭是不是都是猪肉饭。
黄琼说道：“边总监，不全是。考虑到来看房的顾客有可能是回民，所以，还预定了一部分鸡肉饭。”
“黄经理的支援部门工作做得很细致，值得大家学习。”边小琪称赞道。
“爱美，去楼盘实地看房的客户有什么意见？”她看向罗爱美。
“边总监，楼才建了不到一半的层数，顾客担心咱们能不能按期交房。”罗爱美说道。
“爱美，你告诉顾客，请她们放心。按照购房合同的约定，公司不能按时交房，是要赔付滞纳金的。我们会全力跟工程部协调，按时交房，但前提是一定要保证房子的质量。”边小琪回答道。
“董总监，晚餐的盒饭不要和午餐完全一样，要有点变化。再可以买一些面包和方便面给晚上加班的员工。”她对董明楼说道。
“边总监，我下午就去安排。”董明楼说道。
“下一步，我们要努力去扩大我们正阳房地产的名声，吸引更多的客户来。”边小琪像是对自己说，也像是对她们几个人说。